Foire aux questions – Clients
Nous avons certainement la réponse à vos questions
Produits
Scra4tch fait de l’éco-responsabilité son fer de lance. En effet, l’entreprise a à cœur de proposer des produits toujours plus propres et peu impactant pour la planète.
- produits écologiques
- encres éco-certifiées
- 0 plastique dans les emballages
- circuit de livraison court = emprunte carbone réduite
Tous nos produits, fabriqués en France, sont confectionnés à base de coton 100% bio et textiles recyclés. Profitez de produits de qualité aux finitions exceptionnelles, le tout avec l’engagement d’un impact carbone réduit grâce à une production 100% française.
En plus d’être fabriqués à base de coton 100% bio et textiles recyclés, et d’être basé sur la distribution d’un circuit court, les encres utilisées pour leur confection sont 100% éco-certifiées. Une encre respectueuse de votre peau, mais également de l’environnement… Que demander de plus ? 😜
Commande
Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à vos commandes dans votre compte client. Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de votre écran, connectez vous à l’aide votre identifiant et mot de passe, puis rendez-vous dans l’onglet « Commandes ». Sélectionnez ensuite la commande souhaitée, vous retrouverez ainsi la facture au format PDF.
Pour modifier toutes vos informations personnelles depuis votre compte client. Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de votre écran, connectez vous à l’aide votre identifiant et mot de passe, puis rendez-vous dans l’onglet « Données personnelles ». Vous pourrez alors modifier toutes les informations suivantes :
- Nom / Prénom
- Pseudonyme
- Mot de passe
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
LIVRAISON
Scra4tch propose un mode de livraison unique qui reste le modèle classique de livraison à domicile. Les tarifs varient en fonction du pays de destination pour lequel votre commande est passée. Scra4tch livre partout dans le monde, depuis la France.
Nous sélectionnons toujours la méthode d’envoi la moins onéreuse pour chacune de vos commandes et groupons toujours vos objets (si plusieurs commandes différentes sont adressées à un même destinataire, elles seront groupées dans un colis).
Les tarifs de livraison varient en fonction de la zone définie par l’adresse de livraison, à savoir :
- En France – 5 € HT + 1,50 € HT par produit supplémentaire
- En DOM – 14,50 € HT par produit
- En TOM – 17,50 € HT par produit
- En Union Européenne & Suisse – 5,50 € HT + 1,80 € HT par produit supplémentaire
- Dans le reste du monde – 11 € HT + 1,60 € HT par produit supplémentaire
Concernant le traitement de vos commandes les délais dépendront de l’adresse de livraison. En moyenne, il vous faut compter le délai d’expédition suivant :
- En France le délai est de 6 à 7 jours ouvrés.
- En Union Européenne le délai annoncé est de 7 à 14 jours ouvrés
- Dans le reste du monde, le délai est de 9 à 18 jours ouvrés
La livraison est toujours suivie, nous transmettons le suivi automatiquement par email.
Le service de suivi des transporteurs est parfois imprécis : vos colis peuvent déjà être dans votre boite alors que le suivi indique que le colis vient d’être pris en charge.
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Nous vous invitons à vous rendre sur notre page « Contact » et à nous écrire via notre formulaire de contact.